大手外資系SIerでのService Desk

【部門紹介】 主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、ネットワーク、セキュリティ、IT運用。 Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。

【プロジェクト紹介】 顧客が保有しているパブリッククラウドサービス環境において、顧客社内および顧客グループ内に向けてＣloud Management Serviceというカタログサービスの展開を開始するに伴い、クラウド技術調査・検証、クラウド設計/構築、システム運用巻き取りといった業務領域の拡大と、そのサービスデスク業務の拡大が必要とされたため、それらの業務支援を行うプロジェクト（今回の募集対象は、ユーザー窓口）。 特にユーザー窓口業務は、利用者からのチケット数が慢性的に増えており、かつ足の長いチケット対応も増えているため、チケット対応のマンパワーが必要なことと、継続的な業務プロセスの改善によるメンバー間の業務量平準化を進めるための増員が必要な局面。

【ポジションの魅力】 お客様のマルチ・クラウド環境（Azure、AWS、GCP）にふれ知識習得ができる。 お客様やチームメンバーとのコミュニケーションにより課題/問題を解決するための総合力が身につく。 お客様は国内メンバーだけでなく、グローバルメンバーもいるため、ハイブリッド環境でプロジェクト経験ができる。

【将来のキャリアパス】 ブリッジSE、テクニカルリード、プロジェクトマネージャ、トランジションマネージャ

【仕事内容】 お客様クラウドシステム利用者へのサービスデスク業務 ・チケッティングシステム（Servicenow）を介した、利用者との以下コミュニケーション 　クラウド事前相談/クラウド利用申請/問合せ 他 ・ステークホルダ(技術メンバー、グローバル管理者）へのエスカレーション ・手順ベースのオペレーション 　アカウント作成/サブスクリプション登録/ロール割当と変更/アドレスの払い出し ・お客様の運用管理資料作成の支援 ・各種ガイドの更新 ・サービス品質の測定 ・運用ルールの作成・改善